INOVAVET

Como excluir seus dados

Última atualização em 17/06/2026

Visão geral

A Inovart, controladora do InovaVet, cumpre os direitos previstos no Art. 18 da LGPD. Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais — bem como acesso, correção, anonimização e portabilidade.

Tempo de atendimento: até 15 dias úteis após a solicitação.

Como solicitar — por tipo de usuário

Sou administrador/funcionário de uma Clínica

Para excluir sua conta de Usuário no InovaVet:

  1. Acesse o sistema com sua conta de administrador
  2. Vá em Configurações > Usuários
  3. Clique em "Desativar conta" no Usuário desejado, ou
  4. Envie e-mail para contato@inovart.com.br solicitando desativação

Para excluir toda a conta da Clínica (encerramento de contrato):

  1. Envie e-mail para contato@inovart.com.br do endereço cadastrado como responsável legal
  2. Indique no assunto: "Solicitação de exclusão de conta — Clínica <CNPJ>"
  3. Após confirmação, dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias
  4. Em seguida, dados são descartados em definitivo, exceto aqueles retidos por obrigação legal (5 anos para dados fiscais)

Sou tutor de animal atendido por uma Clínica

Seus dados foram cadastrados pela Clínica que atende seu animal. Para excluí-los:

Opção 1 — Diretamente com a Clínica (recomendado)

Entre em contato com a Clínica e solicite a exclusão dos seus dados e dos dados do(s) seu(s) animal(is). A Clínica é a controladora desses dados e tem 15 dias para atender.

Opção 2 — Através da Inovart

Se a Clínica não atender ou não estiver mais ativa, envie e-mail para contato@inovart.com.br com:

  • Seu nome completo e CPF
  • Nome da Clínica
  • Comprovante de identidade (foto do RG ou CNH)

A Inovart fará a verificação e a solicitação será encaminhada à Clínica. Se não houver resposta em 30 dias, a Inovart procederá com a exclusão.

Conectei meu WhatsApp Business ao InovaVet (sou Clínica)

Para desconectar:

  1. Acesse Configurações > WhatsApp no InovaVet
  2. Clique em Desconectar WhatsApp
  3. O token de acesso é apagado em até 5 minutos
  4. Nenhuma nova mensagem será enviada em seu nome
  5. As mensagens já trocadas permanecem no histórico da Clínica enquanto a conta da Clínica estiver ativa no InovaVet

Para excluir também o histórico de mensagens, faça a solicitação de exclusão de conta acima.

Direitos que você pode exercer

Conforme Art. 18 da LGPD:

Direito Como solicitar
Confirmação de que tratamos seus dados E-mail para contato@inovart.com.br
Acesso aos seus dados E-mail; fornecemos relatório em até 15 dias
Correção de dados incompletos ou desatualizados Direto no sistema (se Usuário) ou por e-mail
Anonimização ou bloqueio E-mail justificando o pedido
Eliminação dos dados Conforme procedimentos acima
Portabilidade para outro provedor E-mail; entregamos em formato CSV/JSON
Revogação de consentimento E-mail; aplica-se quando o tratamento se baseou em consentimento
Oposição a tratamento por legítimo interesse E-mail justificando

Dados que precisamos manter mesmo após a solicitação

Por obrigação legal, alguns dados podem ser retidos mesmo após o pedido de exclusão:

  • Dados fiscais e financeiros: 5 anos (Receita Federal e Código Tributário)
  • Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet)
  • Dados sob investigação ou litígio: enquanto durar o processo

Quando aplicável, informaremos quais dados serão retidos e por quanto tempo.

Contato do Encarregado (DPO)

Nome: Alexander Martins E-mail: alexander@inovart.com.br Endereço para correspondência: Rua Isabel Velho, 289, São Paulo, SP, CEP 02733-110

Reclamações

Caso sua solicitação não seja atendida adequadamente, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):